东海航空刘桂宁获评第二届cata航空大会“最美乘务长”-凯发k8官网登入

宝安日报全媒体记者 张小葵 通讯员 黄伊静 文/图

10月25日上午，在北京首钢国际会展中心举行的第二届cata航空大会开幕式上，中国航空运输协会发布“最美机长、乘务长、空中管制员”评选结果，东海航空刘桂宁获评“最美乘务长”。

1994年至2024年，三十年光阴

可以让一棵树苗长成参天大树，

让一个新生命成长为独当一面的乘务长。

而立之年的刘桂宁何以“最美”？

一起来揭秘她的“美人千面”。

a面：技能过硬

九年前，刘桂宁走出校门，加入东海航空客舱部，现为乘务长和安全班组组长。从21岁作为乘务员第一次飞上蓝天，到如今已安全飞行6500余小时。刘桂宁成功处置过多起机上紧急医疗事件和大面积航延事件，并带领安全班组，斩获了公司乘务员技能大赛多项考核第一名。

在一次航班巡航时，刘桂宁发现一名高龄旅客头部后仰，呼吸困难。她迅速询问乘客过往病史，寻找其随身携带的药物，呼叫组员展开急救处置，协同组员一边广播寻找医生，一边维护客舱秩序。刘桂宁协助医生对乘客进行穴位按压，在药物和急救处置的帮助下，乘客最后安全抵达目的地，并在事后送锦旗以示感谢。

b面：向“新”而行

提起东海航空“真情服务”，绕不开刘桂宁的名字。刘桂宁深挖服务创新，参与组建九彩海鸥乘务示范组，助力示范组先后获评区级和市级“青年文明号”。她还参与推出“空中百宝箱”特色服务，以应对乘客在旅途中的细微需求。

航空服务“科班”出身的刘桂宁，并不止步于常规职业技能，她利用闲暇时间，自考东北师范大学旅游管理专业，提升服务工作的“文化含量”。刘桂宁多次组织开展节日主题航班活动，推出一系列别开生面的空中庆典，通过丰富多彩的活动形式，传播中华传统优秀文化，营造温馨、有趣的“家”氛围。刘桂宁的真情服务多次收获乘客的锦旗赞许。

c面：见微知著

今年刘桂宁在执行无锡飞深圳的航班时，由于深圳天气原因，航班备降广州。大面积航延导致越来越多乘客情绪波动，甚至有冲击停机坪的风险，当班乘务长刘桂宁协同组员，耐心向乘客做好解释安抚工作，并协调公司相关部门，妥善安排乘客的后续行程，化解了天气原因导致航班备降带来的安全风险。

d面：走进幼儿园

作为孩子的母亲，刘桂宁深知安全教育要从娃娃抓起。工作之余，她走进社区幼儿园，开展航空安全知识公益科普活动。她与小朋友们分享航空安全知识和乘机常识，讲解紧急情况下如何保护自己，科普内容深受小朋友和家长的喜爱。她认为“人人讲安全，个个会应急”不能停留在简单的口号上，而应该在潜移默化中成为小朋友的行动自觉。

时间和行动替刘桂宁作答

对民航业的热诚九年如一日

对安全和服务的追求精益求精

所以她三十而“丽”

然而，人生不需要被设限

每个人都有自己的时区

愿每一位乘客都能在旅途中

伴随九彩海鸥

遇见最美的自己